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城市公司客服经理
来源: | 作者:pro34fe7a | 发布时间: 2019-02-22 | 277 次浏览 | 分享到:

岗位职责: 

1、  本科以上学历,房地产、市场营销等相关专业;5年以上地产客服、售后或有营销经验者;

2、  有优秀的计划、组织、沟通和协调能力及团队合作精神,善于与客户沟通;具备优秀的服务意识和工作主动性,责任心强;熟练操作办公软件。

3、  负责收集整理客户反馈的意见及建议,分定期或不定期汇总后上报相关部门并进行跟踪完成;

4、  负责项目客户维系及客户满意度工作,配合营销团队对代理公司满意度专员进行管理;协助接待现场客户投诉工作,全程处理跟进并形成报告上报;与客户保持良好的关系,做好售后客服跟进;

5、  与物业公司进行沟通及对接,对其现场工作进行监督、指导;

6、  负责配合营销经理、营销主管与开发部、财务部、工程部、物业公司、配合,处理相关交楼对接工作,如定期将具备收楼资格的客户名单发给相关对接部门等,并将完成的资料存档。